Refund policy
1. Introdução
Na VZ Store, nosso objetivo é a total satisfação de nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender completamente às suas expectativas. Por isso, oferecemos uma política de troca compreensiva e justa.
2. Condições para Troca
- Prazo: As trocas podem ser realizadas em até 10 dias após a data da compra.
- Condição do Produto: Para ser elegível para troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios originais.
- Comprovante de Compra: A apresentação do comprovante de compra é indispensável para efetuar a troca.
3. Processo de Troca
- Contato: Inicie o processo de troca entrando em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail vzforeal@gmail.com ou pelo telefone (51) 98260-8510.
- Envio: Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
- Avaliação: Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação de qualidade. Se o produto atender a todos os requisitos, procederemos com a troca.
4. Opções de Troca
- Troca por Outro Produto: Você pode escolher qualquer outro produto disponível em nossa loja. Se houver diferença de preço, procederemos com o ajuste financeiro necessário.
- Crédito na Loja: Caso prefira, podemos oferecer um crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na VZ Store.
5. Exceções
- Produtos personalizados, como óculos de grau específicos, só podem ser trocados em caso de defeitos de fabricação.
- Produtos danificados devido ao mau uso pelo cliente não são elegíveis para troca.